Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez WAGGO, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de nos produits.

1. Zones de livraison

WAGGO propose actuellement la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service de transport à l'adresse indiquée.

Si votre adresse ne peut pas être desservie, nous vous en informerons et procéderons au remboursement de votre commande si aucun autre mode de livraison ne peut être convenu.

2. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes WAGGO.

Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé pour les commandes éligibles à notre zone de livraison.

3. Préparation et délais de livraison

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre partenaire logistique pour préparation et expédition.

Le délai de livraison estimé est communiqué sur notre boutique avant la confirmation de votre commande.

Ce délai comprend, selon les indications fournies, la préparation de la commande et son acheminement jusqu'à votre adresse.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des contraintes du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

En cas de retard ou de difficulté d'expédition, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

4. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas d'informations de suivi ou rencontrez une difficulté, vous pouvez nous contacter à contact@waggo.fr.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à contact@waggo.fr.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

6. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Conformément au Code de la consommation, en cas de retard de livraison, vous pouvez demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n'est toujours pas livrée à l'issue de ce délai, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

Dans certaines situations prévues par la réglementation, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est déclaré perdu, arrive endommagé ou présente une anomalie, contactez-nous à contact@waggo.fr en indiquant votre numéro de commande.

En cas de dommage visible, vous pouvez joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée, conformément à nos obligations légales.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit reste à la charge de WAGGO jusqu'à sa remise physique au client ou à un tiers désigné par lui, dans les conditions prévues par la loi.

8. Retours et remboursements

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, conformément à notre politique commerciale.

Les conditions et modalités de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :

WAGGO

E-mail : contact@waggo.fr

Site internet : https://waggo.fr