Politique de retour et de remboursement

Chez WAGGO, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si votre housse ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après sa réception pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse contact@waggo.fr en indiquant votre numéro de commande.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, propre, complet, sans dommage ni trace d'utilisation excessive, et accompagné de ses accessoires éventuels.

Vous pouvez naturellement examiner et essayer votre housse pour vérifier qu'elle vous convient. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation, restent pleinement applicables.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour :

1. Envoyez un e-mail à contact@waggo.fr en précisant votre numéro de commande.

2. Notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.

3. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, puis procédez à son expédition.

Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client afin d'obtenir les instructions adaptées.

3. Frais de retour

En cas de changement d'avis ou de retour pour convenance personnelle, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Lorsque cela est possible, WAGGO peut toutefois fournir une étiquette de retour prépayée, sans frais supplémentaires pour le client.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour nécessaires à l'application des garanties légales sont pris en charge par WAGGO.

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

4. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour les retours effectués au titre de notre politique commerciale au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement est réalisé après réception et vérification du produit, dans un délai maximal de 14 jours.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@waggo.fr, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Les produits vendus par WAGGO bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

6. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer votre décision de manière claire par e-mail à contact@waggo.fr

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

Les frais directs de renvoi restent à votre charge, sauf si WAGGO accepte de les prendre en charge.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité, conformément à la réglementation applicable.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours vient compléter ce droit légal